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Preguntas frecuentes
¿Qué obtengo al suscribirme al servicio Ultrabox ?
Una dirección física en la ciudad de Miami y en la ciudad de Madrid, en donde sus compras realizadas por Internet, catálogo o cualquier otro medio, son recibidas, clasificadas y enviadas a diario a su casa, fábrica u oficina en Colombia.
¿Qué beneficios me otorga tener una suite con Ultrabox ?
- Acceso al mundo del comercio virtual, a sus precios y calidades globales.
- Comprar desde su casa u oficina en Colombia en miles de almacenes alrededor del mundo.
- Ahorrar en el costo de sus envíos desde USA y España sin desmejorar los tiempos de entrega.
- Comprar en almacenes que por política interna no despachan la mercancía directamente a Colombia.
¿Debo asumir algún costo extra por cancelar con mi tarjeta de crédito?
No, el uso de sus tarjetas de crédito para compras en el exterior no generará ningún costo adicional en el exterior.
¿El servicio básico será siempre cargado a mi tarjeta?
Sí, el servicio por concepto de envios mediante empresas especializadas en envíoria y aduanas de Miami a Colombia (fletes) y los impuestos a que haya lugar (arancel e IVA) se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro sistema.
¿Cuánto se demora en llegar mi envío?
Toda vez que un producto o documento es entregado por el proveedor o remitente en nuestras bodegas, y contamos con la información necesaria para su transporte (factura y/o valor declarado), entregarlo en ciudades principales de Colombia nos toma 48 horas hábiles desde USA, 4 días hábiles desde España y 10 días hábiles desde China; en otros sectores del país nos puede tomar 1 o 2 días adicionales.
No está bajo el control ni la responsabilidad de Ultrabox el tiempo en que incurra el currier contratado por el proveedor para la entrega del producto en cualquiera de nuestras bodegas, ni el tiempo que pase antes de que el primero realice el envío de la compra.
¿El servicio básico será siempre cargado a mi tarjeta?
Sí, el servicio por concepto de envios mediante empresas especializadas en envíoria y aduanas de Miami a Colombia (fletes) y los impuestos a que haya lugar (arancel e IVA) se cargarán a la tarjeta de crédito registrada en nuestro sistema.
¿Cómo se calculan los impuestos de nacionalización?
Utilice nuestra calculadora para conocer el detalle de los cargos de envío. Haga "click" en "calcule el costo de sus envíos"
¿Todos los envios pagan 10% de Arancel Y 19% de IVA?
No, los documentos, y en general todo material impreso esta exento del pago de impuestos de nacionalización. Adicionalmente si usted nos informa sobre la posición arancelaria de su producto, nosotros lo registramos en la guía del tranportador especializado y lo declaramos ante la DIAN con el arancel y el IVA correspondientes a esa posición.
Para mayor información puede escribir a info@ultrabox.com o contactarnos en el teléfono 620 30 52 en Bogotá.
¿Cómo liquidan el envío de Miami o Madrid a mi casa?
Para conocer la liquidación del envio acuda a nuestra calculadora haciendo "click" en "calcule el costo de sus envíos".
Esta calculadora le mostrará el valor a pagar de acuerdo con la información suministrada por usted. También puede hacer "click" en "Tarifas" para mayor información.
Recuerde que los valores pueden variar dependiendo de la tasa de cambio del día en que llega su envío.
¿Quién va a cargar el costo de la mercancía que compré a mi tarjeta de crédito?
El almacén donde usted hace la compra hará el cargo directamente a su tarjeta.
¿Cómo hago pedidos por Internet?
Ingrese a la página web de su elección, seleccione la mercancía de su agrado, luego cancele con su tarjeta de crédito e indique en los espacios asignados "su dirección" en Miami, Madrid o Guangzhou, asegurándose de colocar el número de su suite. La mayoría de los almacenes en la red tienen protocolos de compra similares y son amigables en el sentido que le irán guiando para hacer fácil su compra. Recuerde siempre hacer compras en sitio seguros.
¿Qué sucede cuando me llegan envios que superan los parámetros de envíos postales?
Cuando la mercancía excede los parámetros de Envíos Postales (ver “restricciones”), Ultrabox S.A. contrata empresas especializadas en paqueteria y aduanas para brindar la asesoría necesaria para su nacionalización.
Contáctenos en admin@ultrabox.com o llamando al teléfono 620 30 52 en Bogotá.
¿Qué sucede cuando me llegan folletos o revistas no solicitados?
Usted nos puede dar la instrucción de no enviarle este tipo de correo, antes de que el envío salga de Miami o de Madrid.
Usted será informado, vía correo electrónico, cada vez que llegue un envío o documento a su "suite".
¿Cómo funciona el rastreo en Internet?
A partir del momento en que su envío llegue a Ultrabox Miami o Madrid, usted podrá conocer su estatus, ingresando a nuestro portal con su correo electrónico y su contraseña. Si usted ha dado una "prealerta" en el momento que realizó su compra, el sistema de Ultrabox automáticamente le habrá asignado un número a su envío. Con este número también podrá rastrearlo haciendo "click" en "rastreo rápido de envíos".
¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?
Es importante conocer el tiempo que se tomará la tienda o su proveedor en despachar su pedido hasta Miami o Madrid y saber si el envío lo realiza su proveedor con algún courrier que tenga un sistema de rastreo. Los retrasos de su almacén o proveedor están fuera de nuestro control.
Una vez que su envío es recibido en Miami o Madrid, este será registrado y automáticamente usted será avisado de su llegada vía correo electrónico. Este correo también le informará sobre las características del envío (precio, peso físico y peso volumétrico). A partir de este momento usted nos podrá dar instrucciones y conocer vía internet, en la página www.ultrabox.com el estatus de su envío.
¿Puedo comprar en el sitio lo que yo quiera?
Usted puede realizar sus compras en el Almacén de su preferencia. Le recomendamos cerciorarse que sea un sitio seguro para transacciones por Internet. También puede comprar el producto de su preferencia que nosotros se le traemos a Colombia, siempre y cuando no sea un producto prohibido por la Ley Colombiana. (ver "Restricciones").
¿Puedo diferir el pago de envio e impuestos?
Sí, ingresando a nuestro portal con su correo electrónico y su contraseña puede dar instrucciones para diferir sus pagos en el campo correspondiente a "notas de envíos" o si lo prefiere también puede informarnos a través de correo electrónico.
¿Puedo traer envíos personales, remitidos por familia o amigos?
Sí, simplemente debe hacerlos llegar a su dirección en Miami o Madrid con toda la información necesaria: descripción de la mercancía, precio y remitente.
¿Tiene algún costo adicional el envio a otras ciudades de Colombia?
No, la entrega nacional mediante empresas de paqueteria naciunales no tiene ningún costo adicional con Ultrabox .
¿Cómo sé que la información de mi tarjeta de crédito está segura?
Ultrabox S.A. está regido bajo las normas de seguridad de "Verisign", la cual lo acredita como sitio seguro en Internet.
Internamente su número de tarjeta no puede ser visto por persona alguna, ya que el mismo programa se encarga de hacer las transacciones bancarias correspondientes.
¿Los computadores pagan impuesto con Ultrabox ?
Usted nos puede informar la posición arancelaria de su producto y nosotros registramos esa posición en la guía de envio y lo declaramos ante la DIAN con el arancel e IVA correspondiente. En el caso de los computadores le sugerimos comunicarse directamente con Servicio al Cliente de Ultrabox para que le den información actualizada, ya que las reglamentaciones cambian con el tiempo.
¿Qué debo hacer para cambiar mi dirección, teléfono o algún otro dato registrado en mi suite?
Puede hacerlo ingresando a nuestro portal, haciendo "click" en "mi información" y colocando el cambio que desea en "notas", o comunicándose con nosotros vía correo electrónico o por teléfono, donde con gusto será atendido.
¿ Ultrabox únicamente hace envios desde los Estados Unidos?
No, desde cualquier parte del mundo usted puede remitir sus envíos por courrier a su suite en Miami o Madrid, desde donde le serán enviados a su casa u oficina en Colombia.
¿Adjunto a mi envío anexan ustedes algún certificado de nacionalización de la mercancía?
Sí, con su envío debe llegar la guía correspondiente a la nacionalización del mismo. En caso de necesitar otro documento adicional por favor solicitarlo vía correo electrónico a servicioalcliente@ultrabox.com.
¿Cómo se cúal va a ser el valor que cargarán a mi tarjeta de crédito?
Una vez usted recibe su envío, automáticamente le llegará la factura correspondiente al valor del envio e impuestos de nacionalización vía correo electrónico. Si usted requiere la factura física puede solicitarla por teléfono o por correo y se la haremos llegar.
¿Porque es importante que mi envío tenga su factura?
Según Resolución DIAN 0000994 a partir de Marzo-01-2011 todo envío deberá tener su FACTURA o Documento que acredite la compra del artículo, con el VALOR del mismo para poder ser transportado mediante empresas especializadas hacia Colombia.
