1. Información de la Empresa.

2. Definiciones.

2.1. Las palabras que se inicien con mayúscula tendrán el significado asignado a dichos términos en la presente sección. Las demás palabras se entenderán en sentido natural y obvio, según el uso general de estas.

a. Usuario: La persona que se registra en el Sitio Web.

b. Casillero: Se refiere al servicio que presta Ultrabox por el cual provee al Usuario direcciones físicas en Estados Unidos y España y, para el recibo de documentos, paquetería y compras internacionales. El servicio incluye el posterior envío del paquete a la dirección de correspondencia ubicada en Ecuador que proporcione el Usuario.

c. Costos de Envío: Se refiere a los gastos en los que incurre el Usuario para el envío del Paquete desde la Suite del Casillero hasta la dirección registrada, que incluyen entre otros, los costos del servicio de transporte, aduaneros, arancelarios e impuestos.

d. Paquete: Se refiere a todo documento, paquetería, producto, mercadería o bien que se recibe en el Casillero a nombre del Usuario.

e. Suite Internacional: Ubicación geográfica del Casillero que puede ser Estados Unidos y España.

3. Acceso y uso del Sitio Web.

3.1. Estos términos y condiciones rigen el acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de cualquier producto disponible en el Sitio Web y dominios relacionados. El acceso y uso del Sitio Web implica que el Usuario lee y acepta los Términos y Condiciones sin restricción alguna. El Usuario debe ser mayor de 18 años para acceder y utilizar este Sitio Web. En caso de ser menor de edad, deberá contar con la autorización previa de sus padres o tutores conforme a la legislación ecuatoriana. En caso de actuar a nombre de una persona jurídica, deberá contar con las facultades o mandato expreso para representarla.

3.2. Mediante tecnología API, Ultrabox facilita al Usuario el acceso a los catálogos de productos de: Amazon, Ebay, Walmart, Aliexpress y TaoBao, desde su Sitio Web. Permitiéndoles realizar sus compras internacionales en una sola transacción.

4. Servicio de Casillero.

4.1. Ultrabox proveerá el servicio de Casillero por el cual facilita al Usuario direcciones físicas en Estados Unidos y España para recibir y enviar el Paquete. La Compañía proporcionará al Usuario el número de Suite Internacional.

4.2. La Compañía recibirá y enviará el Paquete sin verificar su contenido ni realizar embalaje alguno. El Usuario podrá indicar instrucciones específicas para verificar el estado del contenido a través del correo electrónico antes de la entrega del Paquete a la empresa de transporte para el envío hacia el lugar de destino en Ecuador.

4.3. En caso de que Ultrabox evidencie y reciba un Paquete con alguna novedad como avería, deterioro del embalaje o del empaque, tomará fotografías y reportará el estado al Usuario. Por solicitud del Usuario, Ultrabox volverá a empacar el Paquete por un precio de diez centavos de dólar (USD 0.10). Si el Usuario no lo solicita y/o no responde la novedad en el término de 5 DÍAS habiles, la Compañía realizará el envío del Paquete en el mismo estado.

4.4. Ultrabox como mandatario, realizará las gestiones para el envío del Paquete desde la Suite Internacional hasta la dirección en Ecuador que el Usuario provea en su cuenta. Los Costos de Envío serán asumidos por el Usuario.

4.5. El Usuario, de forma independiente, adicional y voluntaria puede solicitar la opción Compramos Por Ti, por la cual otorga mandato sin representación a Ultrabox, para que a nombre y por cuenta de este, realice la búsqueda y preparación de la compra de los productos de los catálogos facilitados en el Sitio Web. Ultrabox enviará link de transacción en la plataforma PayU para que el Usuario realice directamente el pago de los productos. Los costos de comisión por el uso de PayU serán asumidos por el Usuario.

5. Precios y Políticas de Pago.

5.1. Los precios aplicables son los indicados en el Sitio Web en la fecha del pedido. Una vez se haya completado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se le proporcionará una descripción general final que identifica los productos adquiridos y el precio total, incluyendo los Costos de Envío.

5.2. Como contraprestación por el servicio de Casillero, el Usuario pagará a Ultrabox el precio de acuerdo con la unidad de medida aplicable al Paquete y la Suite Internacional de origen. Los Costos de Envío de la Suite Internacional a la dirección en Ecuadpr no harán parte del precio y serán asumidos por el Usuario.

5.3. El precio del servicio de Casillero se determina el mayor valor de las magnitudes físicas del Paquete, y por el lugar de ubicación del Casillero, sin incluir los valores de los impuestos y aranceles determinados por la SENAE en el momento de ingreso del Paquete a Ecuador.

5.4. El precio de unidad de medida (PUM) del servicio de Casillero contemplará siguientes unidades.

a. El peso se medirá en unidades de libras, que equivalen a quinientos (500) gramos.

b. El volumen se medirá unidades en litro o metro cúbico según el Sistema Internacional de Unidades (SI).

5.5. El precio de por unidad de medida (PUM) del servicio de Casillero será el establecido en para cada Suite Internacional de acuerdo con anexo “Tarifas y Costos por Servicio”.

5.6. La medición del Paquete se realizará con el embalaje con el que cuente en el momento de recepción en la Suite Internacional. Ultrabox no revisará el contenido del Paquete, salvo autorización expresa del Usuario.

5.7. Ultrabox podrá modificar las tarifas correspondientes para adecuarlas a incrementos de los costos de aerolíneas y/o cualquier otro concepto de carácter comercial que se relacione directamente con la prestación del servicio. Cualquier modificación podrá ser anunciada al Usuario conforme a la legislación ecuatoriana.

6. Método de Pago.

6.1. El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición imprescindible para la prestación del servicio de Casillero. El método de pago será a través de la tarjeta de crédito registrada en la cuenta del Sitio Web. El procesamiento del pago será responsabilidad exclusiva de los agentes intervinientes, sin perjuicio al apoyo en el trámite de las PQRs relacionadas con el procesamiento de pagos, reversión del pago o ejercicio del derecho de retracto.

6.2. El pago incluirá el precio del servicio de Casillero y los Costos de Envío. En caso de que la tarjeta de crédito no cuente con el cupo suficiente para cubrir el pago total correspondiente al servicio o los costos aduaneros, Ultrabox podrá detener el envío del Paquete hasta que el Usuario pague la totalidad del precio a su cargo.

6.3. Autorización facturación electrónica. La facturación se realizará una vez el paquete se encuentre en la aduana ecuatoriana.

7. Envío y entrega de Paquetes.

7.1. Ultrabox remitirá el Paquete recibido en el Casillero a la dirección de correspondencia en Ecuador que el Usuario proporcione a través del registro en el Sitio Web. El envío del Paquete por parte de Ultrabox se realizará a través de empresas especializadas en paquetería y/o transporte. Ultrabox entregará el Paquete a la empresa transportadora en un promedio de 15 días hábiles para paquetes de Estados Unidos. desde el momento de recepción en la Suite Internacional. El Usuario asumirá los Costos de Envío del Paquete.

7.2. El plazo de entrega del Paquete puede variar debido a las condiciones imprevistas durante la logística y transporte de la mercancía. Las entregas únicamente se realizarán en la República del Ecuador a la dirección proporcionada por el Usuario en el Sitio Web.

7.3. Ultrabox proporcionará los detalles para el seguimiento del envío del Paquete en la empresa de transporte y logística.

7.4. El Usuario autoriza a Ultrabox a que, como mandatario sin representación, cancele a su nombre el valor de los costos de envío, arancelarios, aduaneros e impuestos.

7.5. El precio y los costos aduaneros se realizan según la legislación del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE).

7.6. El periodo de entrega de los paquetes se inicia desde el momento en que son despachados desde la bodega de Miami o España hasta su llegada al país de destino. Los paquetes que arriban a las bodegas en Miami, China y España deben cumplir con los requisitos mínimos aéreos y aduaneros necesarios para su transporte al país de destino. Estos incluyen la presentación de la factura comercial, declaración de valor y la verificación de que los productos no se encuentren en categorías restringidas o prohibidas. Las aerolíneas que gestionan vuelos internacionales de paquetes y carga a los diversos países de nuestra red en América Latina están sujetas a políticas específicas, especialmente durante periodos de alta demanda, lo cual puede afectar de manera general a todas las empresas de Casillero y Courier. Una vez que el paquete llega al país de destino, debe pasar por un proceso de nacionalización, el cual implica la intervención de entidades gubernamentales y está sujeto a los tiempos y procedimientos de dichas entidades. Las entregas dentro del territorio nacional se realizan según los plazos establecidos por las empresas de mensajería nacional. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos tiempos pueden verse afectados por situaciones imprevistas como protestas, derrumbes, inundaciones, cierres aéreos y bloqueos de vías terrestres, entre otros. A raíz de lo expuesto anteriormente, es crucial tener en cuenta que durante la temporada alta, especialmente en noviembre y diciembre, pueden surgir demoras en las entregas. Estas demoras son de origen externo y no deben atribuirse directamente a los servicios proporcionados por Ultrabox en los diversos países, tales como Colombia, Ecuador, Costa Rica y Perú.

8. Política de Devoluciones y Garantías.

PRIMERO.- ULTRABOX S.A. queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad contractual y de orden civil o penal, en caso que los sobres o envíos consignados por EL CLIENTE contengan algún producto, sustancia, objeto o artículo cuyo uso, fabricación, producción y/o comercialización esté expresamente prohibido por la legislación de los países entre los cuales se realice la operación.

SEGUNDO.- No entrará en la garantía Ultrabox los paquetes que contengan productos líquidos que no se encuentren bien embalados ya que por el tránsito y el vuelo pueden deteriorase sus empaques causando que se estalle las tapas y se rieguen dañando el paquete y afectando otros paquetes El cliente debe informarnos de cualquier mercancía de este tipo que vaya en sus cajas. No nos hacemos responsables de paquetes no informados y que lleguen en mal estado.

TERCERO.- EXONERACION DE RESPONSABILIDAD: ULTRABOX S.A, no se hace responsable por: a) Mercaderías mal direccionadas por los datos errados suministrados por el CLIENTE y/o proveedores. b) Daños y/o defectos de la mercancía. c) Mercancía que sea confiscada por la aduana. d) Retraso en el envío de los envíos originado por información errada o falta de documentación. ULTRABOX solo responderá por paquetes que hayan sido registrados como INGRESO a nuestras bodegas, paquetes que no registren en sistema NO serán objeto de reclamación. Ultrabox no se hará responsable por envíos que sean dirigidos a nuestras bodegas por medio del servicio postal de estados unidos USPS los cuales NO sean recibidos en nuestras instalaciones, esto debido a que USPS genera notificaciones de entrega con fechas y hora erradas las cuales no son verídicas. ULTRABOX de lunes a viernes se dirige a la sede receptora de paquetes de USPS a recibir los paquetes a nombre de Ultrabox, no se recibe paquete por unidad y no se genera una firma de recepción por parte de nuestros colaboradores, NO está en manos de Ultrabox generar reclamos o procesos de búsqueda del paquete perdido.

CUARTO.- DOCUMENTOS DE VINCULACIÓN PERSONA JURIDICA: Cámara de comercio RUCT, Fotocopia del documento de identidad del representante legal, certificado de estados financieros a último corte, estos deben ser enviados al comercial antes de la creación en sistema de la suite.

9. Obligaciones de las Partes

9.1. Obligaciones de la Compañía:

a. Proveer una dirección física en Estados Unidos, España según la solicitud del Usuario.

b. Recibir y enviar el Paquete en la Suite Internacional del Usuario.

c. Brindar la información suficiente para el seguimiento y rastreo de los envíos a través de su Sitio Web

d. Facilitar a sus usuarios el acceso a los catálogos de productos de: Amazon, Ebay, Walmart, Aliexpress y TaoBao, desde su Sitio Web.

e. Informar el precio del servicio de Casillero y los Costos de Envío, según la Tarifas y Costos por Servicio.

f. Realizar los mandatos que el Usuario le encargue para el pago de los costos de transporte y/o la opción Compramos Por Ti.

9.2. Obligaciones del Usuario:

a. Proporcionar información veraz de identificación y contacto en el momento de solicitar los servicios de Ultrabox.

b. Actualizar y notificar oportunamente mediante el portal de Ultrabox o por escrito al correo infoecuador@ultrabox.com los datos de la cuenta ante cualquier cambio de dirección o información general suministrada a Ultrabox.

c. Pagar el precio del servicio y los Costos de Envío en los términos convenidos.

d. Abstenerse de solicitar el servicio para Paquetes cuyo contenido se encuentre restringido por la normatividad postal de Ecuador, incluyendo, pero sin limitarse a tres unidades de la misma clase, Restos humanos (Incluyen cenizas). Vidrios y cerámicas. Material pirateado o robado. Pasaportes. Obras de arte y antiguedades. Animales. Dinero en efectivo o cheques. Ropa y calzado usado. Llantas usadas y reencauchadas. Combustible. Repuestos de vehículos usados o re-manufacturados. Pornografía. Asbesto en cualquiera de sus formas. Desechos industriales tóxicos. Semillas. Cuero y piel de reptil. Equipos que contengan CFCs que utilicen refrigerantes R-12 o R- 502, esmaltes, aerosoles, y artículos con aire comprimido. Artículos de Marfil y sus manufacturas. Mercancía peligrosa. Fosforeras (Aún si están vacías). Guantes quirúrgicos. Bebidas alcohólicas. Pistolas y accesorios de paintball. Agujas de toda clase. Productos para tatuajes. Decodificadores. Importación de celulares provenientes de Europa. Celulares usados, Remanufacturado, Open box.

e. Notificar la partida Arancelaria, ficha técnica y certificado de origen el nombre y número de suite correspondiente al Usuario.

f. Entregar la factura de compra o el documento que acredite tanto la operación como el valor de la mercancía.

g. El costo de los re empaques quedara fijado según las características de los paquetes ingresados más el valor de impuestos.

h. Los paquetes que consten más de 15 días se cobraran un valor de bodegaje a partir del día 16 de $0.50ctvs por libra y por día.

i. Para retiros de bodega en Miami el costo de bodegaje es de $4.50 + impuestos.

10. Usuario y Contraseña

10.1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información requerida para acceder a su cuenta, nombre de usuario y contraseña. El Usuario es el único responsable de todas y cada una de las actividades que se produzcan desde su cuenta como resultado de no mantener esta información confidencial y protegida. Cualquier problema de seguridad o confidencialidad con su usuario o contraseña, o actividad en su cuenta deberá ser informada tan pronto sea posible.

11. Responsabilidad.

11.1. La Compañía no será responsable por:

a. Errores en el Sitio Web por causas de fuerza mayor, imprevistos u otras causas no imputables a la Empresa en relación con estos Términos y Condiciones.

b. Problemas técnicos y / o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (ya sea a través del Sitio Web o plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y archivos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos.

c. El acceso de los menores a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores un adecuado control de la actividad de los menores de edad.

d. Disponibilidad, calidad, información, precio ni de cualquier característica relacionada con los productos del catálogo de páginas vinculadas al Sitio Web. Tampoco será responsable de la exactitud, actualización y legalidad del contenido de las páginas que sean sugeridas por la Compañía o vinculadas al Sitio Web.

e. Por los daños o deterioros del Paquete por parte de las empresas transportadoras. Las demoras o retrasos en la entrega que sean atribuibles a las empresas transportadoras o a los trámites aduaneros.

f. Por los cambios o variaciones de los Costos de Envío, lo cual incluye entre otros, reevaluaciones de liquidaciones de impuestos y cambios de tarifas de los servicios del transportador.

12. Indemnidad.

12.1. El Usuario acepta mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores en intereses, empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto, incluidos los honorarios de abogados, realizados contra Ultrabox o cualquiera de los anteriores, por cualquier uso indebido, controversia, investigación o acción gubernamental que surja de o en conexión con su uso del Sitio Web o la infracción de estos Términos y Condiciones.

13. Vigencia.

13.1. Estos Términos y Condiciones tendrán vigencia desde su publicación en el Sitio Web. El Usuario acepta que toda comunicación relacionada con estos Témrinos y Condiciones se realizará a través del Sitio Web. La Compañía no tendrá la obligación de notificar al Usuario por medios diferentes. El Usuario se obliga a ingresar al Sitio Web para consultar e informarse de las modificaciones de los Término y Condiciones pudiera tener.

13.2. TERMINACION DEL CONTRATO: ULTRABOX S.A., podrá dar por terminado unilateralmente el presente contrato en caso de fraude, uso indebido del casillero y/o del servicio, y en general por el incumplimiento de las obligaciones a cargo del CLIENTE. 13.3. DURACIÓN: De conformidad con los términos y condiciones señaladas anteriormente y previo el diligenciamiento del cuadro de información básica, la aceptación que se realice mediante la firma del presente documento, constituye el inicio de la relación jurídica entre EL CLIENTE y la sociedad ULTRABOX S.A., y por lo mismo, el término de duración del presente acuerdo será indefinido, hasta que EL CLIENTE decida darlo por terminado en el momento en que lo desee o cuando ULTRABOX S.A. así lo determine debido al incumplimiento del presente contrato.

14. Política de protección de datos.

1. Dato personal: son todos los datos que identifican o permiten identificar a una persona natural (no empresa) de manera directa o indirecta.
2. Titular: es toda personal natural (no empresa) con datos sujetos a tratamiento.
3. Consentimiento: es cuando el titular (persona natural) manifiesta con voluntad libre e informada la autorización para que sus datos sean tratados por un responsable. si eres cliente de ULTRABOX S.A, autorizas a la entidad a tratar tus datos personales.

14.1. Derechos que tienes sobre tus datos personales

• Derecho a la información
• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación y actualización
• Derecho de eliminación
• Derecho de oposición
• Derecho de portabilidad
• Derecho a la suspensión del tratamiento
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas
• Derecho de consulta

ULTRABOX S.A se apega a la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES